GOETEL schaltet bald scharf! | Aktuelle Nachrichten und Informationen

Folgende Fragen und Antworten sind für alle GOETEL Kunden wichtig!

- Kann ich meinen Sky Receiver mit dem Glasfaserkabel verbinden? Oder geht es auch ohne Kabel?

Die Nutzung des Sky Receivers ist anbieterunabhängig, Sie können wie gewohnt Ihren Sky Receiver nutzen, ob der Receiver kabelgebunden oder über W-Lan mit dem Internet verbunden wird obliegt Ihnen, beide Möglichkeiten funktionieren über das Goetel Glasfasernetz.

- Ich würde gern wissen ob an dem Versprechen festgehalten wird keine Gebühren zu erheben solange ein bestehender Vertrag des vorherigen Anbieters noch aktiv ist

Sollte zum Tag der Schaltung ein Vertragsverhältnis mit einem anderen Telekommunikationsunternehmen bestehen, können Sie Ihren Goetel Anschluss bis zu 12 Monate kostenfrei nutzen.

- Kann ich meine alte t-online oder eine andere Mailadresse behalten oder muss ich eine neue über GOETEL einrichten?

Noch 6 Monate nach Kündigungsdatum können Sie Ihre E-Mail-Adresse weiter benutzen. In dieser Zeit können Sie sich über

www.telekom.de/telekom-login-behalten Ihre E-Mail-Adresse sichern und danach weiterhin nutzen.

- Warum gibt es noch immer Probleme bei der Tarifumstellung (alter Tarif in einen Neuen Tarif). Wie ist die richtige Vorgehensweise.

Unter https://www.goetel.de/kontaktformular-tarifwechsel ist ein Tarifwechsel einzugeben, Sie erhalten hierzu einen Rückruf. Gut ist, wenn die Kundennummer bekannt ist (siehe Auftragseingangsbestätigung, per Mail erhalten). Auch über die Hotline 0551 384 55 555 ist ein Tarifwechsel möglich.

- Es wurde zugesagt, in Ausnahmefällen aus einem (höheren) LWL Tarif in einen (niedrigeren oder gleichwertigen) goe-Tarif zu wechseln. Diese Umstellung wurde bislang abgelehnt.

Dieses ist selbstverständlich möglich. Bitte beachten Sie die Wechselmatrix.

Hierbei ist zu erwähnen, dass die Mitteilung „auf Anfrage“ definitiv umzustellen geht.

- Wo steht meine Kundennummer?

In der Mail „Eingangsbestätigung Ihres Antrages“ steht diese Nummer in der Betreffzeile. Ist die Kundennummer nicht zugestellt worden, über die Hotline 0551 384 55 555 erfragen.

- Wann wird die Glasfaser freigeschaltet?

1. Quartal 2024 / Beginn im Februar 2024 - final Ende März 2024

Achtung! Sobald Ihr Anschluss fertig gebaut wurde leuchtet zunächst die dritte LED nicht mehr rot und die zweite LED blinkt grün. Wenn die zweite LED dauerhaft grün leuchtet, können Sie den Anschluss nutzen.

Wichtig dabei ist, dass der Fiber Twist unbedingt einen Stromanschuss in der direkten Nähe (Steckdose) haben muss!

- Warum habe ich kein Abnahmeprotokoll nach der Kabelverlegung erhalten?

Wenn das vom Eigentümer unterschriebene Abnahmeprotokoll nicht ausgehändigt wurde, kann dieses über die Hotline 0551 384 55 555 angefordert werden.

- Wenn ich einen Vertrag auf meinen Namen abgeschlossen habe, die Immobilie aber verkauft wurde, wie kann ich einen neuen Vertragsinhaber melden?

Das Vertragsänderungsformular ist unter https://www.goetel.de/uploads/20221020_AU_PK_FTTH_Aenderungsformular_65bd078819.pdf abzurufen und an GOETEL zu senden. Alternativ bitte unter info@gemeinde-weissenborn.de anfordern.

Zusatzinfo: Alle Formulare sind abrufbar unter: https://www.goetel.de/downloads

- Ab wann gilt mein Vertrag – bis jetzt habe ich ja nur eine Willenserklärung abgegeben. Kommt nochmal jemand ins Haus, um den finalen Vertrag abzuschließen?

Durch das Abnahmeprotokoll wurde die Willenserklärung in einen Vertrag gewandelt. Der Vertrag beginnt erst zu laufen, wenn der Anschluss von Ihnen genutzt wird.

- Wird die Kündigung des bestehenden Vertrages und Portierung meiner derzeitigen Telefonnummern trotzdem von GOETEL vorgenommen, auch wenn noch kein finaler Vertrag vorliegt?

o Wenn das Formular „Anbieterwechsel“ GOETEL vorliegt, wird auch die Kündigung bei dem Voranbieter über GOETEL gemacht.

o Von einer eigenen Kündigung sollte abgesehen werden, da es oft zu Problemen mit dem Voranbieter kommt und auch die Telefonnummernmitnahme schwierig(er) ist.

o Wenn man bei der damaligen Vertragsabgabe keinen „Anbieterwechselauftrag“ (dieser lag bei den Papierunterlagen immer dabei) ausgefüllt, unterschrieben und mit abgegeben haben, sollte dies unbedingt zeitnah nachgeholt werden, siehe https://www.goetel.de/uploads/20230302_AU_PK_Anbieterwechselauftrag_6bf491f90e.pdf

- Wann erhalte ich meine Zugangsdaten?

Ca. 14 Tage vor der Freischaltung in Papierform

- Welche Fritz Box muss ich kaufen?

Je nach Tarifabschluss und gebuchter Bandbreite! Bitte den vorhandenen Router (muss nicht unbedingt eine Fritz Box sein) auf dessen Leistung prüfen, stellen Sie sicher, dass der Router die gebuchte Leistung verarbeiten kann.

- Kann ich eine feste IP-Adresse beantragen?

Ja, mit mtl. Zusatzkosten (privat oder gewerblich möglich)

- Ich habe vergessen, einen Anschluss legen zu lassen. Kann ich das jetzt noch beantragen?

Grundsätzlich möglich, Sie erhalten hierzu einen Kostenvoranschlag durch die Goetel, ein kostenloser Ausbau ist nach Beendigung der Tiefbauarbeiten in Weißenborn und Rambach nicht mehr möglich